LG유플러스가 가입자 식별번호(IMSI) 보안 문제로 유심 교체를 진행하는 과정에서 대리점들이 이를 악용해 불필요한 상품을 판매하거나 고가 휴대전화 개통을 유도하는 등 부적절한 영업 행태를 보이고 있다.

최혁진 의원, LG유플러스 IMSI 보안 조치 악용한 대리점 과잉 영업 지적

22일 최혁진 국회의원(무소속)은 이달 22일(오늘) 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 LG유플러스의 보안 조치 상황을 악용한 대리점들의 무분별한 판촉 활동을 지적했다.

지난 4월부터 LG유플러스는 IMSI에 휴대전화 번호 일부가 노출되는 보안 문제로 인해 전 고객 대상 유심 업데이트와 교체를 시행했다. 이 과정에서 유심 교체를 위해 대리점을 찾은 고객들이 원치 않는 부가 상품에 가입하거나 고액의 위약금을 물게 되는 사례가 잇따르고 있다.

실제 지난 9월 소비자고발센터에 접수된 사례에 따르면, 13년간 LG유플러스를 이용한 고객은 유심 교체를 위해 매장을 방문했다가 직원의 권유로 도어락·도어캠 상품과 와이파이 증폭기까지 가입했다. 이후 해당 서비스를 해지하려 하자 14만원이 넘는 비용이 발생한다는 사실을 뒤늦게 인지했다.

이와 관련해 해당 고객은 `가입 당시 해지 조건을 충분히 안내받지 못했으며, 고객센터에 문의한 뒤에도 여러 부서를 거치며 같은 설명을 반복해야 했다`고 호소했다.

유사한 민원은 다른 고객들에게서도 확인된다. 지난 5월 매장을 찾은 한 고객은 아이폰17 프로 무료 업그레이드 안내를 받고 기기를 변경했으나, 실제로는 36개월 할부와 고가 요금제 가입이 이뤄진 것으로 드러났다.

또한 7월에는 65세 고객이 유심 교체 과정에서 `3개월만 요금제를 바꾸면 공짜폰을 준다`는 권유에 속아 갤럭시 S26을 36개월 할부로 개통했다는 가족의 제보도 접수됐다.

최 의원은 이번 사태가 통신사의 보안 문제를 대리점의 실적 올리기 기회로 변질시킨 것이라고 비판했다. 이어 대리점의 일탈 행위를 본사가 제대로 관리·감독했는지에 대한 철저한 점검이 필요하다고 강조했다.

이와 관련해 최 의원은 `LG유플러스의 IMSI 보안 문제로 발생한 부득이한 유심 교체를 대리점의 매출 확대 기회로 삼은 것이라면 본말이 전도된 매우 부적절한 영업 행태다`라고 지적했다.

최 의원은 또 `개별 대리점의 일탈로 치부할 것이 아니라 본사가 유심 교체 과정의 영업 실태를 철저히 점검하고, 불완전판매가 확인된 고객에 대해서는 실질적인 피해구제와 재발 방지 대책을 마련해야 한다`고 덧붙였다.

앞으로 최 의원은 유심 교체 고객 대상 추가 상품 판매 실태와 대리점 영업 감독 체계, 고령층 대상 계약조건 설명 실태 등을 면밀히 파악하여 정부와 통신사의 책임 있는 대응을 촉구할 방침이다.